One N Only 顧客服務與須知 customer services

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One N Only 運送須知

現貨商品下單後將於三天內寄出,客製化商品須待2-3周工期,完成後會盡快寄出,請您耐心等候。

國內地區出貨後2~4天內送達;海外地區7-21天送達。(配送時間皆不包含例假日以及國定假日)

所有訂單均為預付,沒有提供貨到付款,不便之處請見諒。

台灣地區運費與運送方式

  • One N Only專櫃店取:免運費   
  • 黑貓宅配:NT. 130元 / 消費滿NT.3000元免運費
  • 7-11取貨:NT. 70元 / 消費滿NT.3000元免運費
  • 中華郵件: NT.60元 / 消費滿NT.3000元免運費

國際運費與運送方式

  • 中國:
    • SF Express(順豐速運):NT.250元 / 消費滿NT.5000元免運費
  • 香港 / 澳門:
    • SF Express(順豐速運):NT.200元 / 消費滿NT.5000元免運費
  • 海外地區:
1. 海外訂單(日本╱韓國╱新加坡╱馬來西亞╱泰國)
► 郵局航空包裹EMS郵寄到府(約需工作時間約5-15個工作天,視配送區域而定)。
► 僅接受信用卡刷卡付款。
► 運費TWD400。  
2. 海外訂單(美國╱加拿大╱澳大利亞)

► 郵局航空包裹EMS郵寄到府(約需工作時間約8-18個工作天,視配送區域而定)。

► 僅接受信用卡刷卡付款。

► 運費TWD600。

商品保固與聲明

  1. 為保障您的權益,保固期間請勿遺失或損毀商品之保固卡。
  2. 保固期限:自購買日起180天內,享有乙次免費維修/清潔,不包括遺失、寶石損壞。
  3. 保固商品:部分商品不列入保固範圍,本公司保留是否提供維修服務之權利。
  4. 遺失商品不列入保固範圍,本公司保留是否提供維修服務之權利。
  5. 保固條款僅限於本公司直營「門市與官網」購買之商品。
  6. 本公司提供之保固維修服務,僅限於台灣地區。台灣以外之國家地區請與我們客服聯繫。

【退貨須知事項】

  1. One N Only提供「單一退貨制度」,不提供換貨服務。
  2. 實體通路購買及個人客製化商品(如刻字、設計改款、改尺寸、個人化調整等)、活動特殊品項(如福袋、絕版特賣、直播下單),恕不接受退換貨。
  3. 根據消保法規定,消費者均享有商品7天鑑賞期之權益,"非試用期";國內(外)會員簽收包裹當日算起7天內確認商品。
  4. 退貨請保持商品原樣及附件、包裝、發票完整,無配戴及使用痕跡,與包材妥善放入包裝並封緊。
  5. 訂購時享有的優惠(如購物金、會員折價、生日禮金)均不包含在退款金額內。
  6. 滿額贈之商品若因退貨未達滿額贈金額門檻,須與退貨商品一併退回。
  7. 優惠折抵、購物金、生日禮金等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
  8. 任何退貨在商品寄出前,請於7日內向客服人員聯繫,客服人員會提供退貨流程並與您確認資訊後,再請您寄出退貨包裹,否則將無法受理退貨服務。《非瑕疵退換貨》所產生之運費需由買方自行負擔。
  9. 經由客服聯繫過後,退回的瑕疵商品請以「掛號」郵寄方式寄回,確保我們能確實收到商品為主,再進行退款的後續動作。
  10. 注意 : 發票不見無法退貨。
  11. 辦理退貨服務,退款方式一律轉成會員購物金。
  12. 請將商品相關資訊以郵件方式寄至客服信箱info@one-n-only.co,請詳見(如下):
    ① 訂單編號
    ②商品名稱/顏色
    ③ 訂購人姓名

    聯絡電話
    退貨原因
    若為瑕疵商品,請附上清楚的商品照片經客服確認與受理退貨事宜後,將會再mail通知後續處理進度

    【無法辦理退貨原因提醒】

    1. 超過7天鑑賞期。
    2. 商品鑑賞期非試用期,退回商品若有配戴痕跡,使用過之髒污、磨損..等或味道(如香水、煙味…等)
    3. 因人為疏失所造成的商品瑕疵(如:墜飾嚴重毀損、耳夾變形、寶石脫落...等)
    4. 商品配件不全(須保持商品全新包裝,含發票、包裝袋、包裝盒、紙卡、應退回之滿額贈品、耳堵等其他附屬配件)
    5. 商品被經修改為非原本之樣貌(如:耳環改夾、改針、鍊長改短或加鍊...等)
    6. 客製化商品為獨一無二手工打造,故無法退換貨。
    7. 耳環類(耳針式、穿刺型)、項鍊類、髮飾類、襪子、帽子為個人貼身物品,基於個人衛生原則已拆封無7天猶豫期亦不提供退貨,如欲退貨請勿拆封。
    8. 活動贈品未退回(若扣除退貨商品金額後訂單未達活動滿額,活動贈品須一起退回。
    9. 海外包裹僅接受收到貨七日內瑕疵品的退貨。

    ※ 以上狀況恕無法受理退貨,若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限內。

    ※ 退貨商品如有以上情形,恕無法為您辦理退貨,請您諒解。

    ※ 實際退貨金額將扣除運費,以及活動折價優惠金額。

    ※ 請務必於收到商品7天內與客服聯繫,確認商品瑕疵之情況,如商品確定有瑕疵、缺件、漏寄...等狀況,客服將協助您完成退貨流程。

    ※ 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

    ※ 任何問題請來訊至購物平台或客服信箱info@one-n-only.co,我們將於上班時間周一至周五 10:30-19:00 盡快回覆您,遇國定假日、周休二日休。

    ※ One N Only 保有最終退貨決定權。